Termes et Conditions de Vente

Dans ces Termes et Conditions, la « Société » ou « Nous » désignera Mamimis et le « Client » désignera toute personne, entreprise, société ou organisme qui passe une commande auprès de la Société. Veuillez lire attentivement ces termes et conditions avant d’utiliser l’application. En utilisant l’application ou une partie de celle-ci, vous reconnaissez avoir lu ces termes et conditions et que vous acceptez et acceptez d’être lié par eux.

 

Ces conditions générales couvrent l’utilisation du site Web de Mamimis, de l’application Mamimis, des pages Mamimis sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram et Whatsapp)) et des appels téléphoniques pour les services de commande de repas.

 

Général

 

La Société s’efforcera de s’assurer que les prix, les détails et les tailles des produits sur ce site Web sont à jour. Les prix sont sujets à changement sans préavis et toutes les commandes sont soumises à l’acceptation de la Société à sa seule discrétion et à la disponibilité des stocks.

La Société s’efforcera d’assurer la disponibilité des produits présentés sur le site. Si de temps à autre des produits sont en rupture de stock, la Société se réserve le droit de proposer au Client des produits alternatifs de valeur et de style similaires.

Les prix facturés pour les achats sur ce site Web peuvent être identiques ou différents de ceux facturés dans nos restaurants.

Les prix facturés sont ceux en vigueur au jour de votre commande.

Toutes les commandes sont soumises à la confirmation de la disponibilité finale et Mamimis se réserve le droit de rejeter la commande en cas d’indisponibilité de l’un des produits ou services demandés. Dans le cas où nous ne serions pas en mesure de fournir l’un des produits ou services de votre commande, nous vous en informerons par téléphone ou par e-mail avant la livraison.

Inscription

 

Vous devez vous inscrire en tant qu’utilisateur avant de passer une commande via cette application. Lors de l’inscription :

Vous devez nous fournir des informations d’inscription exactes, complètes et à jour (nom, e-mail et numéro de téléphone) ;

Vous devez protéger votre nom d’utilisateur et votre mot de passe ;

Vous nous autorisez à supposer que toute personne utilisant l’application avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe est soit vous, soit est autorisée à agir pour vous ;

La Société a l’entière discrétion de refuser l’inscription d’un client potentiel et de résilier l’inscription de tout client pour quelque raison que ce soit.

Vous devez nous informer immédiatement de toute modification des informations que vous avez fournies afin que nous puissions communiquer efficacement avec vous.

Dégâts

 

Le client est tenu d’examiner les repas immédiatement après la livraison pour détecter d’éventuels défauts et/ou dommages. Les réclamations (le cas échéant) doivent être déposées auprès de notre service clientèle  (51402040)  au moment de la livraison, sinon nous aurons le droit de refuser votre réclamation après la livraison.

 

Politique de remboursement/remplacement

 

Il est de la responsabilité du destinataire de vérifier l’état des repas reçus, au moment de la livraison.

Le remboursement/remplacement des repas n’est disponible que si les repas sont défectueux, sous réserve des autres conditions énumérées ci-dessous.

Notre délai de livraison moyen est d’environ 120 minutes, cependant certaines situations indépendantes de notre volonté (comme les conditions météorologiques et les heures de pointe) peuvent entraîner une prolongation de notre délai de livraison. Les clients se réservent toutefois le droit de refuser la livraison de leurs repas après l’expiration d’un délai de 180 minutes à compter de la passation de la commande. Le montant total sera crédité sur le compte bancaire fourni par le client.

Le remboursement des montants inférieurs à 2000 CFA sera crédité sur le portefeuille en ligne Mamimis du client (uniquement pour les commandes sur le site Web et l’application Mamimis), qui pourra être utilisé lors du prochain achat en ligne, tandis que les demandes de remboursement supérieures à 2 000 CFA seront créditées sur le compte Mobile Money du client ( moins les frais de transaction) dans les 24 à 48 heures suivant la confirmation. Les clients sans compte portefeuille Mamimis verront leurs remboursements versés sur leurs comptes Mobile Money moins les frais transactionnelles. Veuillez noter que les frais de transactions ne seront pas déduits pour les remboursements dus à une livraison tardive ou à des produits de repas défectueux.

Dans le cas où vous souhaiteriez demander un remboursement ou un retour pour un produit de repas défectueux, veuillez appeler notre hotline du service client dans les 60 minutes suivant la livraison du repas.

Modalités de paiement

 

Nous acceptons les paiements via Mobile Money, votre carte de débit/crédit, votre portefeuille Mamimis, les virements bancaires et le paiement à la livraison.

Tous les prix des produits indiqués sont en Francs CFA.

Pour fournir des transactions commerciales en ligne sécurisées, nous utilisons la technologie Secure Sockets Layer (SSL) d’Internet. Il crypte vos informations personnelles, y compris le numéro de carte de crédit, le nom et l’adresse, afin qu’elles ne soient pas lues lorsque les informations circulent sur Internet.

Il n’y a pas de limite d’achat sur cette application si vous payez par Portefeuille Mamimis, virements bancaires, carte de débit/crédit ou paiement à la livraison.

Votre offre d’achat faite sur Mamimis est soumise à notre seule discrétion et peut ne pas être acceptée sous réserve de la disponibilité des stocks. Une facture définitive et concluante vous sera présentée à la livraison.

Mamimis peut de temps à autre fixer des limites de crédit pour des clients individuels et Mamimis se réserve le droit de limiter les ventes, y compris le droit de refuser les ventes à tout client.

Mamimis se réserve le droit de modifier les conditions de paiement de toute commande sans préavis.

Livraison

 

Nous proposons la livraison payante (emplacement unique uniquement) à Cotonou et dans certains quartier d’Abomey-Calavi uniquement pour le moment.

Tous nos repas sont fraîchement préparés quotidiennement. Il faut environ 60 à 120 minutes pour que votre repas vous soit livré. Cependant, le type de repas commandé, le lieu de livraison et certaines situations indépendantes de notre volonté (par exemple, l’heure de pointe, la météo, etc.) peuvent affecter l’heure de livraison de votre repas.

En raison de l’accès restreint à certains bureaux, les clients doivent récupérer les livraisons au(x) lieu(x) désigné(s).

Le service de livraison n’est pas disponible pour les zones qui ne peuvent pas être atteintes directement par nos motos/véhicules, ou les bâtiments sans ascenseur fonctionnel jusqu’au 5ème  étage et au-dessus.

Le service de livraison sera suspendu en cas de mauvais temps. Dans ce cas, les clients seront contactés pour reprogrammer le délai de livraison.

Nous nous réservons le droit de facturer des frais de livraison supplémentaires si le destinataire n’est pas disponible pour accepter la livraison à l’heure de livraison indiquée.

Il est de la responsabilité du client d’informer immédiatement Mamimis de tout changement d’adresse de livraison.

Nous nous réservons le droit de refuser la livraison de repas à tout client à notre entière discrétion.

Fraîcheur

 

Nous conseillons à nos clients de consommer leurs repas dans les 30 à 40 minutes suivant l’achat lorsqu’ils sont encore frais, ou de les conserver au réfrigérateur pour les consommer plus tard. Mamimis ne sera pas responsable d’une intoxication alimentaire résultant de la non-consommation d’aliments dans les 40 minutes suivant l’achat.

 

 

Force Majeure

La Société ne sera pas responsable de tout retard ou défaillance dans son exécution causé par ou résultant de cas de force majeure, d’incendie, d’inondation, d’accident, d’émeute, de guerre, d’intervention gouvernementale, d’embargos, de grèves, de difficultés de travail, de pannes d’équipement ou de toute autre cause échappant au contrôle de la Société.

SERVICE CLIENTÈLE

Si vous cherchez plus d’aide ou si vous avez une question à poser, veuillez appeler le 51402040 ou envoyer un e-mail à [email protected]